Información legal

Política de privacidad

Versión 1.9 · Actualizada el 23 de octubre de 2026

La protección de sus datos personales es importante para nosotros. De conformidad con los artículos 13 y 14 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), le informamos a continuación de qué datos personales tratamos cuando visita nuestra tienda online y realiza un pedido, con qué fines y sobre qué bases jurídicas, así como de sus derechos.

1. Responsable del tratamiento

Fortis Medical GmbH
Erlhofer Straße 61, 95032 Hof, Alemania
Dirección comercial y de envío: Fuhrmannstraße 11, 95030 Hof, Alemania
Representada por la administradora Sinem Kamalak
Correo electrónico: info@tremove.eu

Para cualquier pregunta sobre protección de datos y el ejercicio de sus derechos, puede contactar con nosotros en info@tremove.eu o en la dirección indicada. La designación de un delegado de protección de datos no es legalmente obligatoria para nuestra empresa (art. 37 RGPD, § 38 BDSG) y, por tanto, no se ha realizado.

2. Principios del tratamiento

Solo tratamos datos personales en la medida necesaria para ofrecer nuestra tienda online, tramitar pedidos y consultas o cumplir obligaciones legales, o si usted ha dado su consentimiento. Las bases jurídicas pertinentes son, en particular:

• art. 6, apdo. 1, letra a) RGPD – consentimiento
• art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD – ejecución de un contrato o medidas precontractuales
• art. 6, apdo. 1, letra c) RGPD – cumplimiento de obligaciones legales (p. ej., obligaciones de conservación mercantiles y fiscales)
• art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD – intereses legítimos
• § 25, apdos. 1 y 2 TDDDG – almacenamiento de información en su dispositivo y acceso a ella (cookies)

No llevamos a cabo decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, en el sentido del art. 22 RGPD. Sobre la comprobación de solvencia por parte de Klarna, véase la sección 8.

3. Funcionamiento de la tienda online (Shopify)

Nuestra tienda online funciona en la plataforma de comercio electrónico Shopify. El proveedor para comerciantes del Espacio Económico Europeo es Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1–2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda («Shopify»). Shopify proporciona la infraestructura técnica, almacena los contenidos de la tienda y trata por cuenta nuestra los datos derivados de un pedido, un inicio de sesión o una consulta. Shopify también envía por cuenta nuestra los correos automáticos de la tienda (p. ej., confirmación de pedido, confirmación de envío con enlace de seguimiento, código de acceso al área de socios).

Al acceder a la tienda se tratan los datos técnicamente necesarios transmitidos por su navegador (entre otros, dirección IP, fecha y hora del acceso, página visitada, tipo de navegador y sistema operativo). Esto es necesario para mostrar el sitio web, garantizar su estabilidad y prevenir abusos. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD; nuestro interés legítimo consiste en el funcionamiento seguro y correcto de la tienda.

Con Shopify se ha celebrado un contrato de encargo de tratamiento conforme al art. 28 RGPD. Shopify puede transferir datos también a Shopify Inc. (Canadá) y a proveedores en EE. UU.; véase la sección 15. Más información: política de privacidad de Shopify.

Shopify Network Intelligence: además, Shopify utiliza bajo su propia responsabilidad datos procedentes de los pedidos y del uso de nuestra tienda (p. ej., datos de contacto, información del pedido y del dispositivo), combinándolos con datos de otras tiendas Shopify, para mejorar sus propios productos y servicios, la publicidad dirigida y la personalización de las experiencias de compra. Otros comerciantes no tienen acceso a sus datos. Shopify es el único responsable de este tratamiento; compartimos los datos sobre la base de nuestro interés legítimo en utilizar todas las funciones de la plataforma Shopify (art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD). Puede oponerse en cualquier momento a este tratamiento (véase la sección 18), contactar directamente con Shopify y ejercer sus derechos a través del portal de privacidad de Shopify.

4. Cookies y gestión del consentimiento

Cookies técnicamente necesarias: nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para su funcionamiento, p. ej., para guardar el contenido del carrito, realizar el pedido, mantener su sesión en el área de socios, garantizar la seguridad y guardar su elección de cookies. La base jurídica es el § 25, apdo. 2, n.º 2 TDDDG en relación con el art. 6, apdo. 1, letras b) y f) RGPD.

Estadísticas (Shopify Analytics): solo si da su consentimiento a través de nuestro banner de cookies utilizamos las funciones de análisis de Shopify para registrar de forma agregada el uso de nuestra tienda (p. ej., páginas visitadas, duración de la visita, página de procedencia, tipo de dispositivo). La base jurídica es su consentimiento conforme al § 25, apdo. 1 TDDDG y al art. 6, apdo. 1, letra a) RGPD.

Píxel de TikTok (medición del éxito publicitario): solo si da su consentimiento a la categoría «Marketing» a través de nuestro banner de cookies utilizamos en nuestro sitio web el píxel de TikTok de TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublín, D02 T380, Irlanda («TikTok»). Esto nos permite medir si los visitantes llegan a nosotros a través de nuestros contenidos o anuncios en TikTok y qué acciones realizan en nuestra tienda (p. ej., ver una página de producto, añadir al carrito, completar un pedido), y optimizar en consecuencia nuestra publicidad en TikTok. Se transmiten a TikTok, en particular, su dirección IP, información del dispositivo y del navegador, identificadores de cookies, las páginas visitadas y el momento y tipo de acción. Solo utilizamos el intercambio de datos estándar a través del píxel; no utilizamos la coincidencia avanzada, en la que se transmiten a TikTok datos de contacto como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono (también de forma cifrada). Somos corresponsables junto con TikTok de la recogida y transmisión de los datos a TikTok (art. 26 RGPD); el tratamiento posterior lo realiza TikTok bajo su propia responsabilidad. La base jurídica es su consentimiento conforme al § 25, apdo. 1 TDDDG y al art. 6, apdo. 1, letra a) RGPD. Sobre las transferencias a terceros países, véase la sección 15. Más información en la política de privacidad de TikTok.

Píxel de Meta (medición del éxito publicitario): solo si da su consentimiento a la categoría «Marketing» a través de nuestro banner de cookies, utilizamos en nuestro sitio web el píxel de Meta de Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda («Meta»). Se integra a través de la aplicación de Shopify «Facebook & Instagram». Esto nos permite medir si los visitantes llegan a nosotros a través de nuestros contenidos o anuncios en Facebook o Instagram y qué acciones realizan en nuestra tienda (p. ej., ver una página de producto, añadir al carrito, completar un pedido), y optimizar en consecuencia nuestra publicidad en Facebook e Instagram. En particular, se transmiten a Meta su dirección IP, información del dispositivo y del navegador, identificadores de cookies, las páginas visitadas y la hora y el tipo de acción. Utilizamos exclusivamente el intercambio de datos estándar a través del píxel; no utilizamos la coincidencia avanzada ni la Conversions API, mediante las cuales se transmitirían a Meta datos de contacto como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono (incluso cifrados). Somos corresponsables junto con Meta de la recogida y transmisión de los datos a Meta (art. 26 RGPD); el tratamiento posterior lo realiza Meta bajo su propia responsabilidad. La base jurídica es su consentimiento conforme al art. 25, apdo. 1, TDDDG y al art. 6, apdo. 1, letra a) RGPD. Sobre las transferencias a terceros países, véase la sección 15. Más información en la política de privacidad de Meta (facebook.com/privacy/policy).

Google Analytics (estadísticas): solo si da su consentimiento a la categoría «Estadísticas» o «Análisis» a través de nuestro banner de cookies utilizamos Google Analytics 4 de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda («Google»). La integración se realiza mediante la aplicación de Shopify «Google & YouTube». Google Analytics registra cómo utilizan los visitantes nuestra tienda (p. ej., páginas visitadas, duración de la visita, página de procedencia, tipo de dispositivo, ubicación aproximada y compras realizadas). Para ello se almacenan cookies o tecnologías similares en su dispositivo. Google Analytics 4 no almacena direcciones IP. Google trata los datos como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD). La base jurídica es su consentimiento conforme al § 25, apdo. 1 TDDDG y al art. 6, apdo. 1, letra a) RGPD. Sobre el plazo de conservación, véase la sección 16; sobre las transferencias a terceros países, la sección 15.

Medición de conversiones de Google (marketing): solo si da su consentimiento a la categoría «Marketing» a través de nuestro banner de cookies utilizamos además el seguimiento de conversiones de Google Ads (etiqueta de Google). Esto nos permite medir si los visitantes llegan a nosotros a través de servicios de Google como la Búsqueda de Google, Google Shopping o YouTube y completan un pedido. Se transmiten a Google, en particular, identificadores en línea, información del dispositivo y del navegador, las páginas visitadas y el momento y tipo de acción. No utilizamos la coincidencia avanzada, en la que se transmiten a Google datos de contacto como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono (también de forma cifrada) («conversiones mejoradas»). La base jurídica es su consentimiento conforme al § 25, apdo. 1 TDDDG y al art. 6, apdo. 1, letra a) RGPD. Más información en la política de privacidad de Google (policies.google.com/privacy).

Sin otros servicios publicitarios ni de seguimiento de terceros: aparte de ello, actualmente no utilizamos en nuestro sitio web otros servicios de análisis ni de publicidad de terceros. Sobre el uso propio de los datos por parte de Shopify («Shopify Network Intelligence»), véase la sección 3. Si esto cambiara, dichos servicios solo se utilizarían previo consentimiento y esta política se completaría previamente.

Puede retirar o modificar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro abriendo la configuración de cookies a través del enlace «Configuración de cookies» en el pie de página de nuestra tienda. La licitud del tratamiento realizado hasta la retirada no se ve afectada.

5. Pedidos y ejecución del contrato

Para tramitar su pedido tratamos los siguientes datos: nombre y apellidos, en su caso nombre de la empresa, dirección de facturación y de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono, artículos y cantidades pedidos, precios, método de pago y de envío elegido e información sobre el desarrollo del pedido (p. ej., envío, devolución, caso de garantía con el número de serie de su producto).

La finalidad es la celebración y ejecución del contrato de compraventa, incluida la facturación, la entrega, la comunicación con el cliente sobre el pedido y la tramitación del desistimiento, la garantía legal y la garantía comercial. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD. Las facturas y los justificantes contables se conservan en virtud de obligaciones legales (art. 6, apdo. 1, letra c) RGPD en relación con el § 147 AO y el § 257 HGB).

Los datos marcados como obligatorios en el formulario de pedido son necesarios para la celebración del contrato. Sin ellos no podemos aceptar ni ejecutar su pedido. Los demás datos son voluntarios.

Enviamos nosotros mismos, a través de nuestro sistema de tienda, nuestras confirmaciones de envío y de pedido, incluido el enlace de seguimiento. Para ello no es necesario transmitir su dirección de correo electrónico a los proveedores de envío, y no lo hacemos.

Pedidos a través de TikTok Shop: si compra nuestro producto a través de TikTok Shop, el pedido y el pago se realizan en la plataforma de TikTok. TikTok es el único responsable del tratamiento de datos en ella; se aplican las disposiciones de privacidad de TikTok. Recibimos de TikTok los datos necesarios para la ejecución del contrato (en particular nombre, dirección de entrega y artículos pedidos) y los tratamos como se describe en esta sección y en las secciones 7 y 13. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD.

6. Número de teléfono

Indicar su número de teléfono es obligatorio en el proceso de pedido y en el formulario de contacto. Lo utilizamos exclusivamente para contactarle rápidamente en caso de dudas sobre la entrega de su paquete (p. ej., dirección de entrega poco clara o incompleta o paquete no entregable) y para cuestiones relacionadas con el despacho de aduanas de envíos a países europeos fuera de la Unión Europea (actualmente Suiza, Reino Unido y Liechtenstein). En las consultas a través del formulario de contacto, lo utilizamos para responder a su consulta si es conveniente una aclaración telefónica.

La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD; además, tenemos un interés legítimo en la entrega correcta de productos sanitarios de valor (art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD). No utilizamos su número de teléfono con fines publicitarios y no lo transmitimos a los proveedores de envío.

7. Envío

Encargamos la entrega de nuestros paquetes a DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn, Alemania. Para ello solo transmitimos su nombre y su dirección de entrega, en la medida necesaria para la entrega (art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD). No transmitimos a DHL ni su dirección de correo electrónico ni su número de teléfono.

Para los envíos a Suiza, Reino Unido y Liechtenstein se requieren datos aduaneros exigidos legalmente para la exportación y la importación (nombre y dirección del destinatario, así como descripción, valor y origen de la mercancía). Estos datos se transmiten a DHL y a las autoridades aduaneras competentes. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letras b) y c) RGPD.

8. Procesamiento de pagos

Según el método de pago elegido, el pago se procesa a través de los siguientes proveedores de servicios de pago. Les transmitimos los datos necesarios para el pago (en particular nombre, dirección, correo electrónico, importe y número de pedido). Los datos completos de su tarjeta o cuenta son recogidos directamente por el respectivo proveedor; no se almacenan en nuestros sistemas. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD; los proveedores de servicios de pago están además obligados legalmente a prevenir el fraude y el blanqueo de capitales (art. 6, apdo. 1, letra c) RGPD).

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay y Shop Pay a través de Shopify Payments: el procesamiento lo realiza Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, D02 H210, Irlanda. Si utiliza Apple Pay o Google Pay, se aplican además las disposiciones de privacidad de Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Cork, Irlanda, o de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. Si utiliza Shop Pay, se aplican también las disposiciones de privacidad de Shopify para Shop Pay.
• PayPal: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo. Al pagar con PayPal, se le redirige a PayPal. Política de privacidad de PayPal.
• Klarna (transferencia inmediata, domiciliación, compra con factura, pago a plazos): Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia. Con la transferencia inmediata se le redirige al acceso de su banco; sus credenciales se intercambian exclusivamente entre usted, Klarna y su banco y no se nos transmiten. Para la compra con factura y el pago a plazos, Klarna realiza una comprobación de identidad y solvencia para proteger intereses legítimos y evitar impagos, y puede obtener para ello información de agencias de crédito. Sobre la base de esta comprobación, Klarna decide si puede ofrecerle el método de pago elegido (decisión automatizada en el sentido del art. 22, apdo. 2, letra a) RGPD). Tiene derecho a expresar su punto de vista ante Klarna, a impugnar la decisión y a obtener intervención humana. Klarna trata estos datos bajo su propia responsabilidad. Política de privacidad de Klarna.

PayPal, Klarna, Apple y Google tratan los datos en parte como responsables independientes conforme a sus propias políticas de privacidad.

9. Área de socios para clientes empresariales

Los comercios y socios de distribución autorizados pueden iniciar sesión a través del área de socios. Para ello tratamos el nombre de la empresa, la dirección de la empresa, el NIF-IVA, el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de las personas de contacto, así como el historial de pedidos. El inicio de sesión se realiza sin contraseña mediante un código de un solo uso enviado a la dirección de correo registrada. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD (ejecución de la relación comercial).

10. Formulario de contacto, solicitud de socio y correo electrónico

Si se pone en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, del formulario de solicitud de socio o por correo electrónico, tratamos los datos que nos facilita (p. ej., nombre, en su caso empresa, sector, dirección, NIF-IVA, correo electrónico, número de teléfono y su mensaje) para tramitar su consulta y para posibles preguntas posteriores. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD si su consulta está relacionada con un contrato o su preparación y, en los demás casos, nuestro interés legítimo en responder a las consultas (art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD). En las solicitudes de socio tratamos además los datos para comprobar la idoneidad comercial.

Los mensajes de los formularios se transmiten a nuestro buzón a través de Shopify. Nuestros buzones de correo los gestiona IONOS SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur, Alemania, como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD).

11. Función de desistimiento en línea («Desistir del contrato»)

Los consumidores pueden utilizar en nuestra tienda la función de desistimiento en línea prevista legalmente (§ 356a BGB). Si declara un desistimiento mediante el botón «Desistir del contrato», tratamos su nombre, el número de pedido, su dirección de correo electrónico, el alcance del desistimiento, un posible comentario voluntario y la fecha y hora de recepción. La finalidad es la recepción y tramitación de su desistimiento y el envío por correo electrónico del acuse de recibo exigido por la ley. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra c) RGPD en relación con el § 356a BGB y el art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD (liquidación del contrato).

La función se presta técnicamente a través de la aplicación de Shopify «EU Widerrufs-Button & Formular» de 401layers UG (haftungsbeschränkt), Dorothea-Erx.-Str. 1a, 40721 Hilden, Alemania, como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD); con el proveedor se ha celebrado un contrato de encargo de tratamiento. El acuse de recibo lo envía por correo electrónico el proveedor por cuenta nuestra. En la medida en que el proveedor recurra para ello a subencargados fuera del Espacio Económico Europeo, se hará sobre las bases indicadas en la sección 15. Conservamos los datos del desistimiento durante el periodo de las obligaciones legales de conservación y prueba.

12. Nota sobre datos de salud

Tremove™ es un producto sanitario. Al realizar un pedido no recogemos ninguna información sobre su salud ni la solicitamos. Además, un pedido no permite extraer conclusiones sobre una enfermedad de la persona que lo realiza: a menudo familiares, conocidos o cuidadores hacen el pedido para otra persona.

Si, en el marco de una consulta, nos facilita voluntariamente información sobre su salud o la de otra persona, la tratamos exclusivamente para responder a su consulta, de forma estrictamente confidencial y solo durante el tiempo necesario para ello. La base jurídica es su consentimiento explícito conforme al art. 9, apdo. 2, letra a) RGPD, que usted otorga al facilitar voluntariamente la información y que puede retirar en cualquier momento con efecto para el futuro. Comuníquenos datos de salud de terceros solo si la persona afectada está de acuerdo.

13. Gestión de existencias, contabilidad y asesoría fiscal

Transmitimos los datos de pedidos, clientes y facturas a nuestro sistema interno de gestión de existencias, de clientes y de contabilidad para tramitar entregas y facturas, consultas de clientes y casos de garantía y cumplir nuestras obligaciones contables legales (art. 6, apdo. 1, letras b) y c) RGPD).

Nos aseguramos de que estos datos se almacenen exclusivamente en servidores o espacios de almacenamiento en la nube situados en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Solo utilizamos a los proveedores de estos sistemas como encargados del tratamiento sobre la base de un contrato conforme al art. 28 RGPD.

Para cumplir nuestras obligaciones fiscales y mercantiles, transmitimos los datos contables necesarios a nuestro asesor fiscal, sujeto al secreto profesional, y, en su caso, a las autoridades tributarias (art. 6, apdo. 1, letra c) RGPD).

14. Enlaces externos y presencias en redes sociales

Nuestra tienda contiene enlaces a sitios web externos, p. ej., a la publicación original del estudio clínico o al sitio web de la International Parkinson and Movement Disorder Society. La mera visita de nuestras páginas no transmite datos a estos proveedores. Solo al hacer clic en uno de estos enlaces abandona nuestra tienda; el operador del sitio enlazado es el único responsable del tratamiento de datos en él. Los vídeos de productos de nuestra tienda se sirven a través de los servidores de Shopify; no integramos plataformas de vídeo de terceros.

Nuestras presencias en Facebook e Instagram: gestionamos una página de Facebook («Tremove») y un perfil de Instagram («tremove.official»). Ambos servicios los presta Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda («Meta»). Cuando visita estas presencias o interactúa con ellas (p. ej., siguiéndolas, indicando «Me gusta», comentando o enviando mensajes), Meta trata sus datos conforme a sus propias condiciones, aunque usted no tenga una cuenta de Facebook o Instagram.

Meta nos facilita estadísticas agregadas sobre nuestras presencias («Estadísticas de la página»), p. ej., sobre alcance, interacciones y características demográficas de los visitantes. A partir de ellas no podemos identificar a personas concretas. Somos corresponsables junto con Meta del tratamiento relacionado con las Estadísticas de la página (art. 26 RGPD). En un acuerdo de corresponsabilidad, Meta se ha comprometido a asumir la responsabilidad principal de este tratamiento, a facilitarle la información prevista en el art. 13 RGPD y a atender sus derechos como interesado; el contenido esencial figura en el Anexo de responsable del tratamiento de las Estadísticas de la página de Meta (facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum). También puede ejercer sus derechos frente a nosotros; en ese caso trasladaremos su solicitud a Meta. La base jurídica para gestionar nuestras presencias es nuestro interés legítimo en unas relaciones públicas actuales y en la comunicación con clientes potenciales y clientes (art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD).

Si nos envía un mensaje o deja un comentario a través de Facebook o Instagram, tratamos el contenido para responder a su solicitud (art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD si su solicitud se refiere a un contrato; en los demás casos, art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD). Le rogamos que no nos comunique por estos canales información sobre su salud o la de otras personas, ya que Meta también puede tratar dichos contenidos; utilice en su lugar nuestro formulario de contacto o el correo electrónico (véase la sección 12). Sobre las posibles transferencias de sus datos por parte de Meta a EE. UU., véase la sección 15. Más información en la política de privacidad de Meta (facebook.com/privacy/policy) y en la de Instagram (privacycenter.instagram.com/policy).

15. Transferencias a terceros países

Los datos personales solo se transfieren a países fuera del Espacio Económico Europeo en la medida en que sea necesario en relación con los servicios mencionados, en particular por parte de Shopify a Shopify Inc. en Canadá y a subencargados en EE. UU. Para Canadá existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Las transferencias a EE. UU. se realizan a empresas certificadas conforme al EU-US Data Privacy Framework (decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023) o sobre la base de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (art. 46, apdo. 2, letra c) RGPD). Algunos proveedores de servicios de pago (sección 8) también pueden transferir datos a terceros países sobre estas bases. Lo mismo se aplica, en su caso, a los subencargados del proveedor de nuestra función de desistimiento en línea (sección 11).

Si ha dado su consentimiento al uso de Google Analytics o de la medición de conversiones de Google (sección 4), los datos pueden transferirse a Google LLC en EE. UU.; Google LLC está certificada conforme al EU-US Data Privacy Framework. Si ha dado su consentimiento al uso del píxel de Meta (sección 4) o visita nuestras presencias en Facebook o Instagram (sección 14), los datos pueden transferirse a Meta Platforms, Inc. en EE. UU.; Meta Platforms, Inc. está certificada conforme al EU-US Data Privacy Framework. Si ha dado su consentimiento al uso del píxel de TikTok (sección 4), TikTok puede transferir los datos también a empresas del grupo TikTok y a proveedores fuera del Espacio Económico Europeo, en particular a EE. UU., Singapur y la República Popular China. Para los países sin decisión de adecuación de la Comisión Europea, TikTok basa la transferencia en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (art. 46, apdo. 2, letra c) RGPD). Lo mismo se aplica a los datos de pedidos a través de TikTok Shop (sección 5).

Para los envíos a Suiza, Reino Unido y Liechtenstein, los datos necesarios para la entrega y el despacho de aduanas (sección 7) se transmiten al respectivo país de destino. Para Suiza y el Reino Unido existen decisiones de adecuación de la Comisión Europea; Liechtenstein forma parte del Espacio Económico Europeo. En lo demás, la transferencia es necesaria para la ejecución del contrato (art. 49, apdo. 1, letra b) RGPD).

16. Plazo de conservación

• Datos de pedidos y contratos: durante la ejecución del contrato, incluido el periodo de garantía legal y comercial; después, durante las obligaciones legales de conservación (justificantes contables y facturas actualmente ocho años, correspondencia comercial y otros documentos con relevancia fiscal de seis a diez años conforme al § 147 AO y al § 257 HGB).
• Consultas a través del formulario de contacto, solicitud de socio o correo electrónico: hasta su tramitación definitiva; después suprimimos los datos, salvo obligaciones legales de conservación o relación comercial derivada de la consulta.
• Declaraciones de desistimiento mediante la función en línea: durante las obligaciones legales de conservación y prueba.
• Área de socios: durante la relación comercial; a su término, se suprimen los datos de acceso y los documentos comerciales se conservan dentro de los plazos legales.
• Datos técnicos de acceso y cookies: según su función; conservamos los consentimientos de cookies hasta doce meses o hasta su retirada.
• Google Analytics: los datos de uso registrados en Google Analytics se suprimen automáticamente transcurridos dos meses.

17. Sus derechos

Usted tiene frente a nosotros los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• derecho de acceso (art. 15 RGPD)
• derecho de rectificación (art. 16 RGPD)
• derecho de supresión (art. 17 RGPD)
• derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 RGPD)
• derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 RGPD)
• derecho a retirar el consentimiento con efecto para el futuro (art. 7, apdo. 3 RGPD)

Para ejercer sus derechos basta con un mensaje informal a info@tremove.eu o a nuestra dirección indicada.

19. Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control

Sin perjuicio de cualquier otro recurso, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, de su lugar de trabajo o del lugar de la supuesta infracción (art. 77 RGPD). La autoridad competente para nosotros es:

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 18, 91522 Ansbach, Alemania
www.lda.bayern.de

20. Seguridad de los datos

Por motivos de seguridad, nuestra tienda utiliza cifrado SSL/TLS, reconocible por el símbolo del candado y «https://» en la barra de direcciones de su navegador. Adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a pérdida, manipulación y acceso no autorizado, y las adaptamos continuamente al estado de la técnica.

21. Actualización y modificación de esta política

La presente política de privacidad está actualizada a 23 de octubre de 2026 (versión 1.9). La evolución de nuestra tienda, el uso de nuevos servicios o la modificación de los requisitos legales pueden hacer necesaria una adaptación. Puede consultar en todo momento la versión vigente en esta página.